案 例 展 示
装 修 常 识

 

我们的服务能否保证客户满意,第一步,就是设计工作,它是装饰服务的基础,设计不到位,不但将为紧跟其后的一系列服务埋下隐患,更决定了我们的整体服务过程最终将无法实现为客户创造价的目的,餐厅的运营也因此受到影响,就会导致客户不满意、不能为客户带来利益、增加餐厅运营成本、瑕疵设计必须通过公司制度予以杜绝,为我们高质量的服务奠定下坚实的基础。

      第一 准确测量装修空间,详细记录现场资料,拍照保存现场资料。
     
第二 设计师主动对设计必须考虑的要点一一向客户进行表单式询问,对客户已有需求的问题要详细记录,对客户未考虑到的问题做出特殊标记。
     
第三 引导客户阐述出其对空间装修的全部想法,越详细越好,设计师以倾听为主,进行详细记录,甚至是客户的语气和表情。
     
第四 扩大沟通范围,了解客户全面的公司信息,如运营模式、投资状况、近期商业计划、人员组成,重要人员的个人信息、该客户群体特征等。另外,深入全面了解客户的本人资料等等。
     
第五 整理收集信息,分析、挖掘客户表达和未表达出来的内心需求,将客户全部的主诉需求以表单式陈列出来。同时,综合客户全部信息,将通过对该空间的装修所能为客户创造的全部价值也以表单式陈列出来,通过综合分析,最终提炼出明确的设计策划
通过以上程序,客户的需求基本可以全面的考察到,并进行精准的设计定位。

精准的客户成本设计
     
设计作品的丰富价值是中鼎专业性的重要体现,其中,客户的成本设计,是整体设计策划的重要组成部分,他将客户的装修支出作为投资行为看待,设计师会通过对客户公司的发展状况、运行模式、所属餐饮分类、客户的特征、空间使用期限等因素,站在客户的角度,通过科学客观的综合分析,定位出客户合适的装修投资范围,再结合客户的装修预算要求,最终确定出一个合理的费用范围,这个费用范围将是指导设计的一个很必要的依据,当设计师开始设计的时候就会在保持装修空间品质和价值的基础上,通过专业设计将装修成本降至最低,经过这样的过程设计出的方案,投资回报比是最高的、客户满意率也是最高的,设计的每一个环节都会明显的反映出两个原则:保证品质和价值、保证客户成本最低化。

 

脚注信息
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